Sa fonction
Le directeur d’hébergement supervise tous les services liés à l’accueil et au séjour des clients : réception, housekeeping, conciergerie, réservations. Il gère les équipes, contrôle la qualité des prestations, développe la notoriété de l’établissement et veille à l’équilibre financier de l’activité hébergement. Il est aussi responsable de la gestion quotidienne, des relations avec les agences de voyage, des partenariats et de la gestion des litiges clients.
AUTRES APPELLATIONS
Responsable de l'hébergement
Exemples de missions
- Optimiser le taux de remplissage de l’établissement et la rentabilité de l’activité hébergement
- Manager, recruter, former et animer les équipes opérationnelles (réception, étages, accueil)
- Contrôler la qualité de service et la satisfaction client, traiter les réclamations
- Élaborer et suivre les budgets, analyser les indicateurs de performance, garantir l’équilibre financier
- Définir la stratégie commerciale, piloter la politique tarifaire et la communication digitale
- Développer la notoriété de l’établissement auprès des professionnels du tourisme, agences et partenaires
- Coordonner les opérations spéciales (groupes, événements, accueil VIP)
- Mettre en œuvre les procédures d’hygiène, de sécurité et de développement durable
- Assurer le reporting auprès de la direction et proposer des axes d’amélioration
Qualités requises
Organisation, leadership, gestion
Ce que vous devez apprendre
Management, gestion hôtelière, RH
- Niveau de diplôme recherché : Master 2ème année (Bac+5)
Évolutions de carrière
Le directeur d’hébergement est recherché dans les hôtels, résidences hôtelières, villages vacances, croisières ou campings de grande capacité. Il peut évoluer vers des postes de directeur d’hôtel ou de responsable de plusieurs établissements.
