Sa fonction
Le responsable d’accueil et d’hébergement occupe une place essentielle dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme. Il supervise l’ensemble des activités liées à l’accueil des clients, la gestion des réservations, la coordination des équipes de réception et la qualité du service. Ce professionnel veille à offrir une expérience client irréprochable, tant sur place qu’en ligne, en s’assurant de la satisfaction des visiteurs tout au long de leur séjour.
AUTRES APPELLATIONS
Chef de réception
Exemples de missions
- Accueillir, informer et conseiller les clients, qu’ils soient touristes ou voyageurs d’affaires
- Gérer les réservations et optimiser le taux d’occupation des chambres
- Encadrer l’équipe d’accueil et assurer la formation continue pour garantir un service de qualité
- Proposer et vendre des prestations complémentaires, contribuant ainsi au développement du chiffre d’affaires de l’établissement
- Assurer la gestion administrative et la facturation des prestations d’hébergement
Qualités requises
Aisance relationnelle, Empathie, Organisation, Rigueur, Diplomatie, Maîtrise de l'anglais
Ce que vous devez apprendre
Management d'équipe, Communication orale, Connaissance du secteur de l’hôtellerie, Maîtrise de l'anglais et/ou autres langues, Connaissance des logiciels de réservation hôtelière.
- Niveau de diplôme recherché : Bachelor / Licence 3ème année (Bac+3)
Débouchés et perspectives d'évolutions
Après quelques années d'expérience, le responsable d'accueil et d'hébergement peut évoluer vers des postes de direction d’hôtel ou de gestion d’établissements touristiques.
