Sa fonction
Le responsable des réservations gère l’ensemble des demandes de réservation de chambres, individuelles ou collectives, par téléphone, email ou via les plateformes en ligne. Il supervise l’équipe de réservation, coordonne avec la réception, la conciergerie et le housekeeping, et optimise l’occupation et la rentabilité de l’établissement. Il veille à la satisfaction client à chaque étape, de la prise de contact à l’arrivée sur site.
AUTRES APPELLATIONS
Yield Manager junior
Exemples de missions
- Gérer, traiter et confirmer les réservations via tous les canaux (téléphone, email, PMS, plateformes en ligne)
- Optimiser le taux d’occupation et la tarification dynamique (yield management)
- Superviser et former l’équipe de réservation
- Coordonner avec la réception, la conciergerie et les autres services pour garantir une expérience client sans faille
- Gérer les annulations, modifications et demandes spéciales
- Analyser les indicateurs de performance (taux d’occupation, segments de marché, revenus)
- Maintenir et actualiser les bases de données clients et les plannings de réservation
- Assurer la gestion administrative et la conformité des procédures internes
Qualités requises
Organisation, anticipation, rigueur
Ce que vous devez apprendre
Logiciels de réservation, yield management
- Niveau de diplôme recherché : Bachelor / Licence 3ème année (Bac+3)
Évolutions de carrière
Le responsable des réservations est recherché dans tous types d’établissements : hôtels indépendants, chaînes internationales, resorts, palaces. Les évolutions possibles incluent revenue manager, chef de réception, directeur d’hébergement ou directeur d’hôtel. Les perspectives sont particulièrement attractives dans les zones touristiques et les grandes agglomérations.
