Sa fonction
Le poste de réceptionniste est un rôle clé dans l’hôtellerie, garantissant un accueil chaleureux et professionnel aux clients. Véritable interface entre l’établissement et sa clientèle, le réceptionniste contribue à la satisfaction client, à la gestion efficace des réservations et à la bonne organisation du séjour.
AUTRES APPELLATIONS
Agent d'accueil, Front Desk
Exemples de missions
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
- Gérer les réservations, enregistrement et départs (check-in et check-out)
- Informer les clients sur les services, activités et environs
- Traiter les demandes et réclamations avec réactivité
- Gérer la facturation et les paiements
- Coordonner avec les équipes de ménage, restauration et maintenance
- Assurer la sécurité des clients et le respect des procédures internes
- Participer à la gestion administrative et au suivi des dossiers clients
Qualités requises
Sens de l’accueil, rigueur, réactivité
Ce que vous devez apprendre
Logiciels hôteliers, langues, gestion client
- Niveau de diplôme recherché : Bachelor / Licence 3ème année (Bac+3)
Évolutions de carrière
Le secteur hôtelier recrute régulièrement des réceptionnistes, particulièrement dans les zones touristiques, grandes villes et stations balnéaires. Les possibilités d’évolution incluent chef de réception, responsable hébergement, ou spécialisation en conciergerie.
