Tourisme et Accessibilité : vers un monde plus inclusif
Le tourisme est une activité dont tout le monde devrait pouvoir profiter. Cependant, il reste encore de nombreux obstacles qui empêchent une partie de la population d'en bénéficier pleinement.
Qu'est-ce que le tourisme accessible ?
Le tourisme accessible, c’est l'idée de rendre toutes les facettes du voyage – des transports aux hébergements, en passant par les activités – accessibles à toutes les personnes, quel que soit leur handicap. Cela comprend des infrastructures adaptées comme des rampes pour fauteuils roulants, des informations en braille, des services d'accompagnement pour les personnes malvoyantes ou encore des aides auditives pour les malentendants. Mais ce concept va bien au-delà des installations physiques : il s’agit aussi de proposer un service inclusif, où tout le monde se sent bienvenu et à l'aise.
Initiatives mondiales en faveur du tourisme accessible
Barcelone, une ville pionnière de l’accessibilité
Barcelone est l'une des villes les plus avancées en matière de tourisme accessible. Non seulement les transports publics sont accessibles, mais les plages et de nombreux musées comme le Musée Picasso proposent des équipements et des services adaptés aux personnes en situation de handicap. C'est un exemple de destination qui a réussi à combiner inclusivité et attractivité touristique.
Les parcs Disney
Disneyland Paris et d'autres parcs Disney à travers le monde ont mis en place des mesures spécifiques pour leurs visiteurs handicapés. Cela inclut des files d'attente prioritaires, des cartes d’accès pour les personnes à mobilité réduite, et des attractions conçues pour être accessibles à tous. Ces efforts visent à garantir une expérience magique pour tous, quel que soit le handicap.
L’application Tur4all
Tur4all est une application mobile qui offre des informations sur l'accessibilité des destinations en Espagne et au Portugal. Grâce à cette application, les voyageurs peuvent facilement trouver des hébergements, des restaurants et des activités adaptés à leurs besoins. Cela facilite grandement la planification de voyages inclusifs pour les personnes handicapées et leurs accompagnants.
Meilleures pratiques pour un tourisme plus inclusif
Formation des professionnels du tourisme
L'une des clés pour rendre le tourisme plus inclusif est la formation des professionnels du secteur. Il est essentiel que les employés des hôtels, des restaurants et des agences de voyages soient formés aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap. Par exemple, apprendre à utiliser le langage des signes ou connaître les différents types de handicaps peut améliorer l'expérience client. Des organismes tels que l'Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) proposent des programmes de formation sur l'accessibilité.
Collaboration avec des associations
Travailler en partenariat avec des associations de personnes handicapées permet aux entreprises touristiques de mieux comprendre les besoins réels des voyageurs. Par exemple, la chaîne d'hôtels Accor collabore régulièrement avec des organisations pour évaluer et améliorer l'accessibilité de ses hôtels à travers le monde.
Utilisation des technologies
La technologie joue un rôle clé dans l'amélioration de l'accessibilité. Des applications comme AccessNow recensent les lieux accessibles dans plusieurs villes du monde. De plus, des technologies telles que la réalité virtuelle (VR) et augmentée (AR) permettent aux voyageurs de visiter des destinations depuis leur domicile, offrant ainsi des expériences uniques et immersives à ceux qui ne peuvent pas se déplacer physiquement.
Conception universelle
L'un des concepts phares du tourisme accessible est celui de la "conception universelle". Cette approche consiste à créer des infrastructures utilisables par tous sans avoir à effectuer de modifications spécifiques. Par exemple, construire des hôtels avec des chambres spacieuses et des salles de bains accessibles dès la conception initiale permet de répondre aux besoins de tous les clients, qu'ils soient ou non en situation de handicap.
Accès universel aux bâtiments et infrastructures touristiques
- Hôtels avec accès direct et sans obstacles : Les hôtels conçus selon les principes de la conception universelle disposent d'entrées de plain-pied, sans marches, avec des portes automatiques. Par exemple, l'hôtel Scandic en Scandinavie a conçu toutes ses chambres et espaces communs avec des portes plus larges, des interrupteurs placés à des hauteurs accessibles, et des salles de bain spacieuses pour les personnes en fauteuil roulant.
- Rampes d'accès pour fauteuils roulants dans les attractions touristiques, comme on le voit à l'Alhambra de Grenade en Espagne, où les visiteurs peuvent accéder aux zones principales via des rampes et ascenseurs intégrés à l'architecture.
Transports accessibles
- Transports publics accessibles à tous, y compris les personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite. Par exemple, à Paris de nombreux bus et métros sont équipés de rampes, de plateformes élévatrices, et d'espaces réservés aux fauteuils roulants.
- Voitures de location adaptées : Plusieurs compagnies de location, telles que Hertz, proposent des véhicules adaptés pour les personnes handicapées, avec des commandes manuelles et des rampes pour fauteuils roulants.
Signalétique et informations accessibles
- Panneaux en braille et audio-guides pour les visiteurs malvoyants dans les musées et sites touristiques. Par exemple, le Musée du Louvre à Paris dispose de parcours spécialement conçus pour les personnes malvoyantes avec des descriptions audio et des informations en braille.
- Cartes tactiles pour les personnes aveugles ou malvoyantes, comme celles présentes dans certaines gares et aéroports.
Expériences touristiques adaptées
- Plages accessibles : Certaines plages, comme celles de Barcelone et de Nice, proposent des rampes, des chaises amphibies et des chemins adaptés pour permettre aux personnes en fauteuil roulant de profiter du bord de mer.
- Parcs à thème : Disneyland Paris est un bon exemple de parc conçu avec des attractions et des files d'attente accessibles à tous. Le parc propose également des zones spécifiques pour les personnes en fauteuil roulant lors des spectacles.
Hébergement pensé pour tous
- Chambres d'hôtel adaptées avec des lits ajustables, des salles de bain sans barrière, des poignées et des douches à niveau. De nombreuses chaînes hôtelières comme Accor ou Hilton offrent des chambres universellement conçues, où les personnes à mobilité réduite peuvent se déplacer facilement.
Pourquoi l'accessibilité est-elle une opportunité pour les professionnels du tourisme ?
Le tourisme accessible représente une opportunité économique majeure. Aux États-Unis, le pouvoir d'achat des personnes en situation de handicap est estimé à 1 000 milliards de dollars*. En Europe, le marché du tourisme accessible est tout aussi attractif, avec des dépenses annuelles des touristes handicapés s’élevant à plusieurs milliards d’euros.
Il est également important de noter que les personnes handicapées ne voyagent souvent pas seules. Elles sont souvent accompagnées de leurs familles ou de leurs amis, ce qui signifie qu’une destination accessible peut attirer plusieurs personnes à la fois. En adoptant des pratiques inclusives, les destinations touristiques peuvent non seulement améliorer leur image, mais aussi attirer une clientèle fidèle et engagée.
Un futur inclusif pour le tourisme
Chez Excelia, nous formons nos étudiants à comprendre et à adopter ces pratiques. Ensemble, nous bâtissons un avenir où le tourisme sera accessible à tous.
