France : Le million pour Airbnb en 2024 !

Carte interactive des annonces Airbnb

La carte interactive des annonces Airbnb est accessible depuis le lien du Collectif National pour L’Habitat Permanent; il est possible de sélection une région ou un département entier, ou encore une commune.

Voir la carte interactive

Au printemps 2021, un article[1] établissait le décompte des logements proposés à la location courte durée sur Airbnb : la plateforme américaine venait de réussir son entrée en bourse, portée par la consécration de ce mode d’hébergement marchand lors des multiples confinements lors de la pandémie de COVID-19. Les auteurs de l’étude décomptaient en France plus de 600,000 annonces actives sur la plateforme, traçant une cartographie de l’offre Airbnb dessinée par une « littoralisation » et une métropolisation de l’offre : les offres se concentraient sur les stations balnéaires et villes côtières, les métropoles, les stations de montagne, ainsi que le tracé de la Loire.

Qu’en est-il de l’emprise de la plateforme trois ans après l’étude de 2021 ? 

Le collectif CNHP (Collectif National pour L’Habitat Permanent [2]), une ONG œuvrant à conserver et accueillir sur les territoires des habitants à l’année par une offre de logements durable, vient de produire un nouvel inventaire des offres actives diffusées sur la plateforme Airbnb. Selon leur décompte d’octobre 2024, on compte désormais en France près d’un million d’annonces actives, pour une croissance de plus de 50% en 3 ans. La distribution territoriale continue quant à elle de suivre les phénomènes identifiés précédemment (littoralisation, métropolisation…), mais concerne désormais également les zones rurales. Outre cette très forte croissance de l’offre, que peut-on observer ?

La plateforme, qui se définit comme « mettant en relation des particuliers, des entreprises hôtelières, et des investisseurs en immobiliers locatifs »[3], est désormais très éloignée de son modèle originel de couchsurfing proposé par des loueurs ‘amateurs’, et privilégie une professionnalisation de la chaine de valeur, résultant dans l’émergence de conciergeries locales et de loueurs-investisseurs, ne résidant que rarement à proximité et proposant plus d’un bien à  la location[1].  L’évolution entre 2021 et octobre 2024 d’indicateurs tels que la proportion des annonces pour des logements entiers, de multi-annonceurs, ou encore d’annonces de type Studio ou T2 (le type de bien procurant la meilleure rentabilité financière), met en évidence cette tendance à la « professionnalisation » de l’industrie.

Le tableau ci-dessous présente les valeurs de ces indicateurs pour 3 territoires : un département principalement rural (la Vendée), une ville moyenne (Dunkerque), et une métropole (Nice). Source CNHP
 

Quel que soit le territoire, la proportion des logements entiers, déjà dominante en 2021, continue d’augmenter en octobre 2024 (93% à Nice ! )… adieu le couchsurfing ! Autre observation, et probablement en raison de la longueur des cycles de décision d’investissement en immobilier, la part des très rentables petites surfaces, déjà significative en 2021 (jusqu’à 69% à Nice), n’augmente pas en 2024.
 

Livre blanc sur les métiers du tourisme

Découvrez les métiers du tourisme : un secteur en constante évolution

Pourquoi travailler dans le secteur du tourisme ?

Le tourisme est bien plus qu’une simple activité économique. C’est un domaine passionnant où les professionnels créent des expériences uniques pour les voyageurs, contribuent au rayonnement des territoires et œuvrent pour un développement durable. Que ce soit dans la gestion hôtelière, l'événementiel, ou encore la promotion de destinations, les métiers du tourisme sont variés, enrichissants et porteurs d'avenir.
 

Ce livre blanc, réalisé par Excelia Tourism School, vous embarque pour un voyage au cœur des métiers du tourisme, en explorant les nombreuses opportunités, les défis, et les compétences nécessaires pour réussir dans ce secteur.

Quels sont les différents métiers du tourisme ?

Une diversité de métiers passionnants

Le secteur du tourisme est une mosaïque de métiers. Des responsables de sites touristiques qui veillent à l’accueil des visiteurs, aux chargés de développement œnotouristique qui valorisent les vignobles et terroirs, en passant par les directeurs d’agences événementielles et les conseillers en voyages… Les choix sont nombreux ! Chacun de ces métiers requiert un ensemble de compétences spécifiques, allant de la gestion de projet à la maîtrise des langues étrangères, en passant par le marketing et la communication.

Les défis et compétences clés dans le tourisme

Le secteur du tourisme doit aujourd’hui relever plusieurs défis : répondre aux nouvelles attentes des voyageurs, intégrer des pratiques durables et innover pour créer des expériences uniques. Pour y faire face, les professionnels du tourisme doivent faire preuve de polyvalence et de compétences variées, allant du management à la relation client, en passant par la gestion de projets et la maîtrise des langues étrangères.

 

Des perspectives d'emploi et des évolutions de carrière

Pour les étudiants et leurs familles, la question des débouchés professionnels est cruciale. Et le secteur du tourisme ne déçoit pas ! Avec une croissance continue, de nombreux métiers offrent des perspectives d'évolution rapides. Les statistiques le confirment : en France, le secteur du tourisme continue de recruter, avec une estimation de 30 000 à 40 000 postes à pourvoir chaque année, que ce soit pour des postes de responsables d’hébergement, chefs de produit touristique ou conseillers en voyages. Cette demande constante s'explique par la diversité des activités touristiques, mais aussi par le besoin de compétences nouvelles, comme le digital et le tourisme durable.

Avec un secteur en pleine croissance, les perspectives de carrière dans le tourisme sont variées et attractives. De nombreux métiers offrent des possibilités d’évolution rapides : un responsable d’animation peut devenir directeur d’un site de loisirs, tandis qu’un chef de produits touristiques peut évoluer vers des postes en marketing stratégique ou en gestion de zones géographiques.
 

 

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Le rôle de l’innovation dans l’hôtellerie de plein air : répondre aux attentes des nouvelles générations

Les attentes des nouvelles générations : le moteur de l’innovation

Les jeunes générations, en particulier les milléniaux et la génération Z, adoptent une approche différente du tourisme par rapport à leurs prédécesseurs. Plus connectés, plus soucieux de l'environnement et avides de nouvelles expériences, ils influencent fortement l'évolution de l'hôtellerie de plein air.

• L’expérience avant tout : pour ces jeunes voyageurs, les vacances ne se résument pas à un simple séjour en plein air. Ils recherchent des expériences uniques, authentiques et personnalisées. Le camping traditionnel ne suffit plus ; les concepts comme le glamping (glamorous camping) et les hébergements insolites, tels que les cabanes perchées dans les arbres ou les tentes bulles, sont devenus des options très populaires.

• Technologies et digitalisation : les jeunes générations sont hyperconnectées. Elles attendent des outils digitaux qui facilitent leur expérience avant, pendant et après le séjour. Cela va de la réservation en ligne intuitive, aux applications mobiles permettant de gérer tous les aspects de leur séjour, en passant par la connexion Wi-Fi gratuite et rapide sur les sites d’hôtellerie de plein air.

• Écoresponsabilité : ces générations sont également très sensibles aux questions environnementales. Elles privilégient des hébergements qui adoptent des pratiques durables, comme la gestion efficace de l’énergie, le recyclage, ou encore l’utilisation de matériaux écoresponsables.

L’innovation dans les infrastructures d’hôtellerie de plein air

Pour répondre à ces nouvelles attentes, l’hôtellerie de plein air a dû s’adapter en innovant dans ses infrastructures.

Glamping et hébergements insolites : une réponse au besoin d’originalité

Parmi les exemples d’hébergements innovants, on trouve :

• Les tentes bulles qui permettent d’observer le ciel étoilé tout en bénéficiant d’un confort haut de gamme.
• Les cabanes dans les arbres, offrant une immersion complète en pleine nature.
• Les lodges de luxe, équipés de toutes les commodités modernes (spa, salle de bain privative, etc.), tout en étant installés au cœur de la nature.

Ces hébergements insolites, en plus de répondre aux attentes des jeunes en quête d’originalité, apportent une plus-value considérable aux sites d’hôtellerie de plein air.

Services premium et équipements de pointe

L’innovation passe également par l’amélioration des services et équipements proposés sur les sites d’hôtellerie de plein air. Les jeunes voyageurs attendent désormais un niveau de confort équivalent à celui des hôtels de standing. Pour répondre à cette demande, certains campings de plein air proposent :

• Des piscines chauffées, des spas et des salles de sport en plein air.
• Des restaurants gastronomiques et des bars tendance, souvent utilisant des produits locaux et biologiques pour s’aligner avec les attentes écoresponsables des jeunes générations.
• Des espaces de coworking pour répondre aux besoins des nomades digitaux, ces travailleurs qui voyagent tout en continuant à exercer leur profession à distance.
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L'importance de la digitalisation dans l’hôtellerie de plein air

L’innovation dans l’hôtellerie de plein air passe également par la digitalisation. En effet, la technologie joue un rôle clé pour répondre aux attentes des nouvelles générations, qui utilisent quotidiennement leur smartphone pour organiser et gérer tous les aspects de leur vie, y compris leurs voyages.

Réservation en ligne et expérience client optimisée

La première étape du parcours client se fait généralement en ligne. Les jeunes voyageurs s'attendent à une expérience de réservation simple et rapide, avec la possibilité de personnaliser leur séjour. Pour répondre à cette demande, de nombreux acteurs de l’hôtellerie de plein air se tournent vers des plateformes de réservation innovantes, proposant :

• Des systèmes de réservation en ligne fluides avec la possibilité de visualiser les hébergements disponibles en temps réel.
• Des options de personnalisation permettant de choisir des services complémentaires, comme la location de vélos, des excursions ou des paniers repas bio.
• Des avis clients détaillés pour garantir une transparence totale sur l'expérience attendue.

Applications mobiles et automatisation des services

Une fois sur place, les jeunes générations souhaitent utiliser leurs smartphones pour gérer leur séjour de manière autonome. Les applications mobiles dédiées à l’hôtellerie de plein air permettent par exemple de :

• Gérer les services et les réservations en temps réel, comme la réservation d'une activité ou l'extension du séjour.
• Accéder à des informations pratiques, telles que les horaires des installations ou les recommandations locales.
• Interagir avec le personnel via un chat en ligne pour répondre aux questions ou demandes spécifiques.

La durabilité au cœur de l’innovation en hôtellerie de plein air

Pour les jeunes générations, l’écologie est une priorité. L'innovation dans l’hôtellerie de plein air doit donc aussi passer par l’adoption de pratiques durables.

Hébergements écologiques

De nombreux établissements se tournent vers la construction d’hébergements utilisant des matériaux écoresponsables, comme le bois certifié ou des structures conçues pour minimiser l'impact environnemental. Par ailleurs, certaines installations intègrent des systèmes de gestion de l'énergie verte, tels que les panneaux solaires, pour fournir de l’électricité de manière durable.

Réduction des déchets et gestion de l’eau

D'autres innovations visent à réduire les déchets et à améliorer la gestion des ressources, un aspect particulièrement important pour les jeunes soucieux de leur empreinte écologique. Parmi les initiatives les plus répandues :

• La réduction de l’utilisation des plastiques : plusieurs sites d’hôtellerie de plein air mettent en place des politiques zéro plastique, proposant par exemple des alternatives réutilisables pour la vaisselle ou des gourdes à la place des bouteilles en plastique.
• La récupération et la gestion de l’eau : certains campings utilisent des systèmes de récupération des eaux de pluie pour irriguer les espaces verts ou nettoyer les installations, réduisant ainsi leur consommation d’eau potable.

En savoir + sur le MSc Destinations et Hôtellerie de Plein air 

Tourisme et Accessibilité : vers un monde plus inclusif

Qu'est-ce que le tourisme accessible ?

Le tourisme accessible, c’est l'idée de rendre toutes les facettes du voyage – des transports aux hébergements, en passant par les activités – accessibles à toutes les personnes, quel que soit leur handicap. Cela comprend des infrastructures adaptées comme des rampes pour fauteuils roulants, des informations en braille, des services d'accompagnement pour les personnes malvoyantes ou encore des aides auditives pour les malentendants. Mais ce concept va bien au-delà des installations physiques : il s’agit aussi de proposer un service inclusif, où tout le monde se sent bienvenu et à l'aise.

Initiatives mondiales en faveur du tourisme accessible

Barcelone, une ville pionnière de l’accessibilité 

Barcelone est l'une des villes les plus avancées en matière de tourisme accessible. Non seulement les transports publics sont accessibles, mais les plages et de nombreux musées comme le Musée Picasso proposent des équipements et des services adaptés aux personnes en situation de handicap. C'est un exemple de destination qui a réussi à combiner inclusivité et attractivité touristique.

Les parcs Disney 

Disneyland Paris et d'autres parcs Disney à travers le monde ont mis en place des mesures spécifiques pour leurs visiteurs handicapés. Cela inclut des files d'attente prioritaires, des cartes d’accès pour les personnes à mobilité réduite, et des attractions conçues pour être accessibles à tous. Ces efforts visent à garantir une expérience magique pour tous, quel que soit le handicap.

L’application Tur4all

Tur4all est une application mobile qui offre des informations sur l'accessibilité des destinations en Espagne et au Portugal. Grâce à cette application, les voyageurs peuvent facilement trouver des hébergements, des restaurants et des activités adaptés à leurs besoins. Cela facilite grandement la planification de voyages inclusifs pour les personnes handicapées et leurs accompagnants.

Meilleures pratiques pour un tourisme plus inclusif

Formation des professionnels du tourisme

L'une des clés pour rendre le tourisme plus inclusif est la formation des professionnels du secteur. Il est essentiel que les employés des hôtels, des restaurants et des agences de voyages soient formés aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap. Par exemple, apprendre à utiliser le langage des signes ou connaître les différents types de handicaps peut améliorer l'expérience client. Des organismes tels que l'Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) proposent des programmes de formation sur l'accessibilité.

Collaboration avec des associations

Travailler en partenariat avec des associations de personnes handicapées permet aux entreprises touristiques de mieux comprendre les besoins réels des voyageurs. Par exemple, la chaîne d'hôtels Accor collabore régulièrement avec des organisations pour évaluer et améliorer l'accessibilité de ses hôtels à travers le monde.

Utilisation des technologies

La technologie joue un rôle clé dans l'amélioration de l'accessibilité. Des applications comme AccessNow recensent les lieux accessibles dans plusieurs villes du monde. De plus, des technologies telles que la réalité virtuelle (VR) et augmentée (AR) permettent aux voyageurs de visiter des destinations depuis leur domicile, offrant ainsi des expériences uniques et immersives à ceux qui ne peuvent pas se déplacer physiquement.

Conception universelle

L'un des concepts phares du tourisme accessible est celui de la "conception universelle". Cette approche consiste à créer des infrastructures utilisables par tous sans avoir à effectuer de modifications spécifiques. Par exemple, construire des hôtels avec des chambres spacieuses et des salles de bains accessibles dès la conception initiale permet de répondre aux besoins de tous les clients, qu'ils soient ou non en situation de handicap.

Accès universel aux bâtiments et infrastructures touristiques

• Hôtels avec accès direct et sans obstacles : Les hôtels conçus selon les principes de la conception universelle disposent d'entrées de plain-pied, sans marches, avec des portes automatiques. Par exemple, l'hôtel Scandic en Scandinavie a conçu toutes ses chambres et espaces communs avec des portes plus larges, des interrupteurs placés à des hauteurs accessibles, et des salles de bain spacieuses pour les personnes en fauteuil roulant.
• Rampes d'accès pour fauteuils roulants dans les attractions touristiques, comme on le voit à l'Alhambra de Grenade en Espagne, où les visiteurs peuvent accéder aux zones principales via des rampes et ascenseurs intégrés à l'architecture.

Transports accessibles

• Transports publics accessibles à tous, y compris les personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite. Par exemple, à Paris de nombreux bus et métros sont équipés de rampes, de plateformes élévatrices, et d'espaces réservés aux fauteuils roulants.
• Voitures de location adaptées : Plusieurs compagnies de location, telles que Hertz, proposent des véhicules adaptés pour les personnes handicapées, avec des commandes manuelles et des rampes pour fauteuils roulants.

Signalétique et informations accessibles

• Panneaux en braille et audio-guides pour les visiteurs malvoyants dans les musées et sites touristiques. Par exemple, le Musée du Louvre à Paris dispose de parcours spécialement conçus pour les personnes malvoyantes avec des descriptions audio et des informations en braille.
• Cartes tactiles pour les personnes aveugles ou malvoyantes, comme celles présentes dans certaines gares et aéroports.

Expériences touristiques adaptées

• Plages accessibles : Certaines plages, comme celles de Barcelone et de Nice, proposent des rampes, des chaises amphibies et des chemins adaptés pour permettre aux personnes en fauteuil roulant de profiter du bord de mer.
• Parcs à thème : Disneyland Paris est un bon exemple de parc conçu avec des attractions et des files d'attente accessibles à tous. Le parc propose également des zones spécifiques pour les personnes en fauteuil roulant lors des spectacles.

Hébergement pensé pour tous

• Chambres d'hôtel adaptées avec des lits ajustables, des salles de bain sans barrière, des poignées et des douches à niveau. De nombreuses chaînes hôtelières comme Accor ou Hilton offrent des chambres universellement conçues, où les personnes à mobilité réduite peuvent se déplacer facilement.

Pourquoi l'accessibilité est-elle une opportunité pour les professionnels du tourisme ?

Le tourisme accessible représente une opportunité économique majeure. Aux États-Unis, le pouvoir d'achat des personnes en situation de handicap est estimé à 1 000 milliards de dollars​*. En Europe, le marché du tourisme accessible est tout aussi attractif, avec des dépenses annuelles des touristes handicapés s’élevant à plusieurs milliards d’euros.

Il est également important de noter que les personnes handicapées ne voyagent souvent pas seules. Elles sont souvent accompagnées de leurs familles ou de leurs amis, ce qui signifie qu’une destination accessible peut attirer plusieurs personnes à la fois. En adoptant des pratiques inclusives, les destinations touristiques peuvent non seulement améliorer leur image, mais aussi attirer une clientèle fidèle et engagée.

Un futur inclusif pour le tourisme

Chez Excelia, nous formons nos étudiants à comprendre et à adopter ces pratiques. Ensemble, nous bâtissons un avenir où le tourisme sera accessible à tous.

Sources

* UNWTO

** Emerald

Les innovations technologiques qui transforment l'expérience touristique

La Réalité Virtuelle (VR) et la Réalité Augmentée (AR)

Visites Virtuelles et Immersives : une révolution pour le secteur touristique
 

• Découverte des destinations avant le départ

La réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) ont véritablement transformé la manière dont les voyageurs planifient leurs séjours. Grâce à ces technologies comme Google Earth VR, il est désormais possible de visiter virtuellement une destination avant même d'avoir réservé un billet d'avion. Les voyageurs peuvent ainsi explorer les lieux emblématiques, parcourir les rues d'une ville, ou encore admirer les paysages naturels, le tout depuis le confort de leur domicile. Cette immersion préliminaire offre une meilleure compréhension de la destination, ce qui aide à prendre des décisions éclairées sur l'itinéraire, l'hébergement ou les activités à entreprendre.

• Un outil puissant pour les agences de voyage et les hôtels

Pour les agences de voyage, la VR et l'AR sont devenues des outils marketing puissants. Par exemple, l'agence de voyage Thomas Cook a lancé une campagne de réalité virtuelle intitulée "Try Before You Fly", permettant aux clients d'essayer virtuellement des destinations comme New York ou Dubaï avant de réserver. En intégrant des visites virtuelles dans leurs offres, elles permettent à leurs clients potentiels de "tester" une destination avant de s'engager financièrement. Une agence de voyage pourrait proposer à ses clients une immersion en VR dans un resort exotique, où ils pourraient se promener sur la plage, explorer les installations du spa, ou même visiter une chambre d’hôtel. Cette approche immersive peut grandement influencer la décision d'achat, car elle réduit les incertitudes et les doutes qui peuvent surgir lors de la planification d'un voyage.

• Amélioration de l'expérience client dans les hôtels

Les hôtels, quant à eux, utilisent de plus en plus la réalité virtuelle pour offrir des visites guidées de leurs installations. Par exemple, le groupe hôtelier Shangri-La propose des visites VR de ses hôtels, permettant aux clients de découvrir les chambres, les restaurants, les piscines et autres commodités avant de réserver. Cette transparence et cette immersion aident les clients à se projeter dans leur séjour, augmentant ainsi la confiance et la satisfaction dès la phase de réservation. De plus, certains hôtels vont encore plus loin en proposant des expériences AR pendant le séjour, comme des guides interactifs qui apparaissent lorsqu'on pointe son smartphone vers différents éléments de l’hôtel, ou des décorations virtuelles personnalisées dans les chambres.

Applications de Réalité Augmentée

L'Intelligence Artificielle (IA)

Assistants virtuels et chatbots

Les assistants virtuels et les chatbots, alimentés par l'intelligence artificielle, jouent un rôle crucial dans le secteur touristique. Ils sont capables de fournir des informations en temps réel, d'aider à la réservation de voyages et de répondre aux questions des clients 24h/24. Par exemple, le chatbot "Lola" propose un service de conciergerie en ligne qui aide les utilisateurs à réserver des voyages en leur offrant des recommandations personnalisées en temps réel. De même, des compagnies aériennes comme KLM utilisent des chatbots pour fournir des informations de vol, des mises à jour en temps réel et même pour effectuer des check-ins automatiques. Cela améliore considérablement la satisfaction des clients tout en réduisant la charge de travail des agents de voyage.

Personnalisation de l'expérience touristique

L'IA permet également une personnalisation accrue de l'expérience touristique. Par exemple, la plateforme de réservation de voyages Expedia utilise l'IA pour analyser les données des utilisateurs et proposer des recommandations personnalisées pour des activités, des restaurants ou des hébergements. Si un utilisateur a précédemment montré un intérêt pour des activités de plein air, l'IA pourra suggérer des randonnées ou des parcs nationaux à proximité de sa destination. De même, l'application "GetYourGuide" propose des expériences basées sur les préférences passées des utilisateurs, garantissant ainsi que chaque voyageur bénéficie d'une expérience adaptée à ses goûts spécifiques.

L'Internet des Objets (IoT)

Hôtels intelligents

L'Internet des objets (IoT) transforme les hôtels en espaces intelligents où tout, des lumières à la climatisation, peut être contrôlé via une application mobile. Par exemple, le groupe hôtelier Hilton propose des "chambres connectées" où les clients peuvent personnaliser l’éclairage, la température, et même choisir leur programme télévisé avant même d’entrer dans la chambre, via l'application Hilton Honors. Les chambres intelligentes offrent ainsi une expérience sur mesure aux clients, qui peuvent régler les paramètres de leur chambre selon leurs préférences, améliorant leur confort et satisfaction.

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Suivi des bagages

Le suivi des bagages en temps réel est une autre application de l'IoT dans le secteur du tourisme. Par exemple, la compagnie aérienne Delta a introduit le suivi des bagages via étiquette RFID, permettant aux voyageurs de suivre leurs bagages depuis leur enregistrement jusqu’à leur récupération à l'aéroport, grâce à l'application Fly Delta. Cela réduit considérablement l'anxiété liée à la perte de bagages et améliore l'expérience globale du voyageur en offrant une tranquillité d'esprit.

Les drones

Photographie et vidéographie

Les drones sont de plus en plus utilisés pour capturer des images et des vidéos époustouflantes de destinations touristiques. Par exemple, des destinations comme les Maldives utilisent des drones pour créer des vidéos promotionnelles montrant des vues aériennes de leurs plages paradisiaques et de leurs complexes hôteliers, attirant ainsi les touristes en mettant en valeur la beauté des paysages. De même, des agences de voyage comme TUI utilisent des drones pour filmer des excursions et des activités, offrant ainsi aux futurs clients une perspective unique et immersive des expériences qu'ils peuvent attendre.

Livraisons par drones

Les livraisons par drones commencent également à faire leur apparition dans l'industrie touristique. Par exemple, dans certaines régions éloignées de l’Islande, la société Flytrex utilise des drones pour livrer des repas et des provisions aux touristes qui séjournent dans des cabanes isolées. Cela permet d'améliorer l'expérience des voyageurs en rendant accessible des services qui seraient autrement difficiles à obtenir, surtout dans des environnements naturels reculés.

Les applications mobiles

Planification de voyage

Les applications mobiles ont révolutionné la planification de voyage. Par exemple, l'application TripAdvisor permet aux voyageurs de lire des avis, de comparer des prix et de réserver des vols, des hôtels et des activités en un seul endroit. De même, l'application Airbnb facilite la recherche et la réservation de logements uniques, offrant ainsi une alternative aux hôtels traditionnels. Ces applications permettent aux utilisateurs de planifier et d'organiser facilement leur voyage, optimisant ainsi chaque étape de leur aventure.

Guides de voyage digitaux

Les guides de voyage en digitaux remplacent de plus en plus les guides papier. Par exemple, l'application Lonely Planet propose des guides interactifs pour des centaines de destinations, avec des cartes détaillées, des itinéraires suggérés et des recommandations de restaurants et d'activités. De même, l'application Google Maps permet aux voyageurs d’accéder à des cartes interactives et à des avis en temps réel, facilitant ainsi l'exploration des destinations. Ces outils rendent la découverte des lieux plus facile, pratique et personnalisée, améliorant l'expérience des voyageurs.

Les systèmes de transport intelligent

Voitures autonomes

Les voitures autonomes sont en train de transformer la mobilité des touristes. Par exemple, Waymo, filiale de Google, a lancé un service de taxi autonome à Phoenix, en Arizona, permettant aux touristes de se déplacer sans chauffeur. Ces véhicules offrent une solution de transport pratique et sûre, particulièrement utile pour les déplacements dans les zones urbaines et les sites touristiques, réduisant ainsi la dépendance aux transports en commun ou aux taxis traditionnels.

Transport en commun intelligent

Les systèmes de transport en commun intelligents utilisent les données en temps réel pour optimiser les trajets et améliorer l'efficacité. Par exemple, à Londres, l'application Citymapper intègre les horaires en temps réel des bus, métros et trains pour proposer aux voyageurs les itinéraires les plus rapides et les moins encombrés. De même, des villes comme Singapour utilisent des systèmes de gestion de trafic intelligents pour optimiser les feux de signalisation et réduire les embouteillages, améliorant ainsi l'efficacité du transport urbain. Ces innovations facilitent les déplacements des voyageurs en leur offrant des solutions de transport plus fluides et prévisibles.

Les technologies de paiement

Paiements sans contact

Les paiements sans contact, tels que les cartes NFC et les portefeuilles numériques (comme Apple Pay et Google Wallet), facilitent les transactions pour les touristes. À Tokyo, les touristes peuvent utiliser leurs smartphones pour payer dans les transports en commun, les magasins et même les distributeurs automatiques, rendant ainsi les paiements plus rapides et plus sûrs. De même, dans des villes comme Paris, de nombreux musées et attractions touristiques acceptent les paiements sans contact, réduisant ainsi la nécessité de manipuler de l'argent liquide et simplifiant l'expérience des visiteurs.

Cryptomonnaies

L'utilisation des cryptomonnaies dans le secteur touristique est en augmentation. L'agence de voyage en ligne Expedia accepte le Bitcoin pour la réservation d'hôtels, offrant ainsi une alternative aux paiements traditionnels. De même, certaines compagnies aériennes comme AirBaltic permettent aux clients de payer leurs billets en Bitcoin. Cette innovation attire une nouvelle clientèle technophile et ouvre de nouvelles possibilités de paiement pour les voyageurs du monde entier.

La Blockchain

Sécurité et transparence des transactions

La blockchain est utilisée pour sécuriser les transactions et garantir la transparence dans le secteur touristique. La plateforme de voyage Winding Tree utilise la blockchain pour permettre aux hôtels et compagnies aériennes de vendre directement aux clients sans passer par des intermédiaires, réduisant ainsi les coûts et augmentant la transparence. De même, des entreprises comme TUI utilisent la blockchain pour suivre les réservations et les paiements, minimisant ainsi les risques de fraude et renforçant la confiance des consommateurs.

Programmes de fidélité

Les programmes de fidélité basés sur la blockchain offrent aux voyageurs une manière sécurisée et transparente d'accumuler et d'utiliser des points de fidélité. La startup Loyyal utilise la blockchain pour permettre aux voyageurs de gérer leurs points de fidélité sur plusieurs compagnies aériennes et hôtels, facilitant ainsi l'échange et l'utilisation de ces points. Cette innovation simplifie la gestion des programmes de récompenses et augmente l'engagement des clients en rendant les programmes de fidélité plus accessibles et flexibles.

Mesure de la Performance en Hôtellerie de Plein Air

Les limitations des systèmes actuels de notation de la satisfaction client

Les systèmes actuels de notation de la satisfaction client dans l'hôtellerie de plein air rencontrent plusieurs écueils notables. D'abord, ils supposent que les clients sont des agents pleinement rationnels, capables de juger objectivement leur expérience et de l'exprimer à travers un système de note (Tripadvisor, Zoover, Google, …). Cette présomption néglige plusieurs aspects psychologiques et contextuels qui peuvent influencer la perception et l'évaluation de l'expérience vécue (Grande et Haynes, 2024).
 

Les défis des plateformes de notation

Les plateformes de notation demandent aux clients de noter plusieurs dimensions de leur séjour, telles que la propreté, le service, et les installations (O’Neill et al., 2010). Cependant, ces critères sont uniformément appliqués à tous les établissements, sans tenir compte des spécificités qui peuvent différencier radicalement une expérience de l'autre. De plus, pour donner du poids à leur évaluation, les clients sont invités à rédiger un avis détaillé justifiant leur note, transformant ainsi leur commentaire en une sorte de preuve à l'appui de leur jugement (Brochado and Brochado, 2019).
 

La distorsion des évaluations clients

Bien que ces avis soient précieux et que les réponses des opérateurs puissent parfois conduire à des ajustements managériaux, on observe fréquemment un décalage entre la note attribuée et le contenu de l'avis (Grande et Haynes, 2024). Cette asymétrie peut résulter d'un client mécontent qui exagère son émotion par une note extrêmement négative afin de sanctionner l’établissement. Cette distorsion crée une corrosion dans le système de mesure de la performance, rendant les outils traditionnels de mesure de la performance client moins opérants.

Une approche innovante : l'analyse des avis clients

Face à ces limitations, notre recherche adopte une approche innovante en se concentrant exclusivement sur les avis des clients plutôt que sur les notes quantitatives. En analysant les commentaires laissés par les vacanciers du groupement Yelloh Village, nous cherchions à extraire l'essence de l'expérience client commercialisée.

Méthodologie de l'étude

Pour cette recherche, 3508 commentaires clients ont été captés à travers plusieurs plateformes en ligne. Une analyse lexicométrique des commentaires clients a été appliquée. Cette méthode qualitative permet de décomposer et de comprendre les aspects variés d’un à plusieurs corpus. Treize thématiques ont été identifiées et sont organisées selon les cibles de clientèles, les avantages comparatifs, les avantages compétitifs, et la performance client. Les résultats exposent que les avantages comparatifs sont composés des thématiques tangibles (hébergements, installations de loisirs, sanitaires, restauration, localisation) et intangibles (réglementation, soin, sécurité, horaires). Les avantages compétitifs sont composés des thématiques de la qualité de service (via les verbatims suivants : service, efficient, efficace, équipe, réactive, à l’écoute) et de l’atmosphère (souriant, calme, parfum, musique, amical, goût, plaisant). Enfin, la dimension de la performance client est composée de la thématique satisfaction client (excellent, adore, fantastique, incroyable, super, fabuleux, parfait, satisfait, insatisfait) et de la fidélité client (prochain, séjour, revenir, être impatient, attendre, année prochaine, recommencer, réserver).

Les résultats montrent que l'intégration des retours clients dans le système de mesure de la performance permet non seulement de comprendre les attentes des clients mais aussi de les anticiper, facilitant ainsi une gestion plus réactive et proactive pour les campings (investissements, valorisation marketing, actions opérationnelles sur thématiques défaillantes). Cette recherche offre une vue plus complète et nuancée de ce qui caractérise l’établissement aux yeux des clients. Il en ressort des thématiques et attributs positifs, négatifs, neutres, permettant ainsi d’identifier la performance organisationnelle, et l'importance des dimensions non financières qui influencent directement la satisfaction et la fidélité des clients. Prenons l’exemple de la thématique restauration (commande, pizza, snacking, serveurs, absents, attente, équipe, longue, menu, choix, peu). Commande, pizza, snacking, menu, choix : Ces termes indiquent les éléments spécifiques de l'offre de restauration. Ils signalent une attention portée à la variété et à la qualité des produits proposés. La mention de "pizza" et "snacking" suggère une orientation vers une restauration rapide ou informelle, tandis que "menu" et "choix" pourraient indiquer une préoccupation pour la diversité et l'adaptabilité des options disponibles pour différents goûts ou besoins alimentaires. Serveurs, équipe, absents : Ces mots soulignent l'importance du personnel dans l'expérience de restauration. Le fait que les serveurs soient décrits comme "absents" peut pointer vers un manque de personnel ou une gestion inefficace de la présence de l'équipe, ayant un impact négatif sur l'expérience de 3508 clients… Attente, longue : Ces expressions reflètent une insatisfaction concernant le temps d'attente. Une "attente longue" est souvent source de frustration pour les clients et peut affecter leur perception globale de la qualité du service. Cela peut aussi indiquer des problèmes opérationnels, comme une mauvaise gestion du flux de clients ou une insuffisance en termes de préparation et de livraison des commandes. L'ensemble de ces éléments combinés crée une image de l'expérience de restauration qui peut être critique pour la satisfaction globale des clients. Si les attentes ne sont pas satisfaites en termes de qualité du service, de disponibilité du personnel, et d'efficacité opérationnelle, cela mène à des évaluations négatives. Pour les gestionnaires, comprendre ces aspects est crucial pour identifier les axes d'amélioration : améliorer la formation du personnel, ajuster les niveaux de dotation pour éviter l'absence de serveurs, optimiser les processus pour réduire les temps d'attente, et diversifier le menu pour enrichir l'offre et répondre aux attentes diverses des clients.

Cette étude contribue de manière significative à la pratique managériale en fournissant un cadre structuré pour l'intégration des feedbacks clients dans la stratégie d'entreprise. Après une formation pendant une journée, les dirigeants, gestionnaires et managers peuvent utiliser une plateforme gratuite selon des temporalités d’analyses multiples (hebdomadaire, mensuel, annuel). Nous les aidons à classer et archiver leurs avis clients à des fins d’analyses textuelles et statistiques. Inutile de payer un abonnement à une plateforme en ligne certes plus sexy via sa data visualisation mais très souvent couteuses pour les petits campings.

Ces avancées théoriques et pratiques ouvrent des pistes intéressantes pour les gestionnaires de l'hôtellerie de plein air, en leur permettant de mieux aligner leurs stratégies opérationnelles avec les attentes et besoins réels des clients, et de renforcer ainsi leur positionnement sur le marché, notamment par la valorisation de facteurs clés de succès. Ici, l’atmosphère est la thématique peu mise en avant par l’opérateur, et pourtant, elle correspond à une tendance adoptée par les glampings et autres hébergements insolites.

L'enjeu de cette recherche était de construire les fondations de la performance client sur la base des avis clients pour chaque camping et chaque groupement. Afin de transformer ces avis en un système de notation basé sur une arithmétique de verbatims, notre prochaine recherche portera sur la création de dictionnaires de verbatims classés par thématiques. Nous comptons aspirer près de 30 000 avis clients sur un groupement de l’hôtellerie de plein air. Notre objectif à court terme est de disposer de dictionnaires thématiques visant à caractériser et classer l’ensemble des mots potentiellement cités dans un commentaire. A l’aide d’un algorithme de classification, les verbatims relevés seront associés vers une à plusieurs classes et dont leur périmètre d’évaluation sera compris autour de trois modes caractérisés (négatif, neutre, positif). L’enjeu de cette nouvelle étape est de ne plus demander à un client qu’il saisisse une note, mais seulement son avis. La note sera obtenue automatiquement suite à l’analyse algorithmique de l’avis client déposé. Des paramètres, tels que des seuils de préférence, d’indifférence et de véto sont en cours de développement. Nous simulons des tests sur différents types de commentaires afin d’y assurer son opérabilité.

Le Nomadisme Numérique : travailler et voyager

La montée du Nomadisme Numérique

Le mode de vie des nomades numériques a été alimenté par plusieurs facteurs clés :

1. Avancées technologiques : la prolifération d'Internet haut débit, des appareils mobiles et des outils de collaboration a rendu possible le travail depuis pratiquement n'importe où. Des plateformes comme Slack, Teams, Zoom et Google Workspace permettent une communication et une gestion de projet fluides à travers les fuseaux horaires.

2. Changement de culture du travail : il y a une reconnaissance croissante de la valeur du travail à distance. Les entreprises adoptent de plus en plus des politiques de travail flexibles, permettant aux employés de choisir où et quand ils travaillent. Ce changement a été accéléré par la pandémie de COVID-19, qui a forcé de nombreuses organisations à s'adapter au télétravail.

3. Recherche d'équilibre vie-travail : de nombreux professionnels recherchent un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Le mode de vie des nomades numériques offre la liberté de voyager et de découvrir de nouvelles cultures sans sacrifier la croissance professionnelle.

Opportunités de carrière dans le tourisme pour les Nomades Numériques

• Marketing digital et gestion des médias sociaux

Les entreprises de tourisme, telles que les agences de voyages, les hôtels, et les attractions touristiques, dépendent fortement du marketing digital pour attirer des clients. Les nomades numériques peuvent travailler comme spécialistes en marketing digital, gestionnaires de médias sociaux, ou créateurs de contenu, développant des stratégies pour augmenter la visibilité en ligne et engager les clients potentiels. Leur capacité à voyager leur permet de créer du contenu authentique et attrayant sur les destinations et les expériences touristiques.

• Blogging et vlogging de voyage

Le blogging et le vlogging de voyage sont des avenues populaires pour les nomades numériques. En partageant leurs aventures et en fournissant des conseils pratiques, ils peuvent attirer un large public de voyageurs potentiels. Les revenus peuvent provenir de partenariats avec des marques, de parrainages, de publicités, et de la vente de produits ou de services liés au voyage.

• Consulting en tourisme

Les consultants en tourisme aident les destinations à développer leur attractivité et leur offre touristique. Les nomades numériques peuvent offrir leurs services en tant que consultants, aidant les offices de tourisme et les entreprises à élaborer des stratégies de marketing, à améliorer l'expérience client, et à développer des produits touristiques innovants.

• Photographie et vidéographie de voyage

Les compétences en photographie et vidéographie sont très demandées dans le secteur du tourisme. Les nomades numériques peuvent vendre leurs photos et vidéos à des magazines de voyage, des sites web, et des entreprises de tourisme. Ils peuvent également être engagés pour créer du contenu visuel pour des campagnes marketing ou des événements.

Avantages de travailler dans le tourisme comme Nomade Numérique

• Inspiration et créativité

Voyager constamment permet aux nomades numériques de rester inspirés et créatifs. La découverte de nouvelles cultures, paysages, et traditions peut enrichir leur travail, qu'il s'agisse de contenu marketing, de photos, de vidéos, ou de conseils de voyage.

• Réseautage global

Le tourisme est un secteur mondial, et être un nomade numérique offre des opportunités uniques de réseauter avec des professionnels de divers horizons. Les conférences, les salons professionnels, et les rencontres locales peuvent ouvrir des portes pour des collaborations internationales et des opportunités d'affaires.

• Compréhension profonde du marché

Travailler dans différents pays et régions permet aux nomades numériques d'acquérir une compréhension profonde des préférences et des comportements des voyageurs. Cette connaissance est précieuse pour développer des produits et des stratégies qui répondent aux besoins spécifiques des marchés locaux et internationaux.

• Immersion culturelle

Vivre et travailler dans différents pays permet aux nomades numériques de s'immerger dans des cultures diverses. Cette exposition peut favoriser une plus grande créativité, empathie et une vision du monde élargie. Elle offre également des opportunités d'apprendre de nouvelles langues et de développer des compétences en communication interculturelle, très précieuses dans le monde globalisé d'aujourd'hui.

• Économies de coût

Dans de nombreux cas, les nomades numériques peuvent économiser de l'argent en vivant dans des pays où le coût de la vie est inférieur à celui de leur pays d'origine. Par exemple, l'Asie du Sud-Est, l'Europe de l'Est et certaines parties de l'Amérique latine offrent des styles de vie de haute qualité à une fraction du coût de la vie dans les grandes villes occidentales. Cette liberté financière permet aux nomades d'investir davantage dans des expériences, des économies ou même des projets entrepreneuriaux.
 

Défis et solutions

• Gestion du temps et des projets

Travailler tout en voyageant peut rendre la gestion du temps et des projets difficile. Pour surmonter cela, il est essentiel d'établir une routine, de fixer des délais clairs, et d'utiliser des outils de gestion de projet comme Trello ou Asana pour rester organisé.

• Accès à Internet

Une connexion Internet fiable est cruciale pour les professionnels du tourisme digital. Il est recommandé de rechercher des destinations avec une bonne infrastructure Internet et de toujours avoir un plan de secours, comme un hotspot portable.

• Équilibre vie-travail

Il peut être tentant de travailler constamment ou, au contraire, de négliger le travail pour profiter des voyages. Fixer des horaires de travail réguliers et se donner du temps libre pour explorer peut aider à maintenir un équilibre sain.

• Conseils pour Réussir

1. Investissez dans de bonnes technologies: avoir un ordinateur portable puissant, un smartphone avec une bonne caméra, et un accès à Internet fiable est crucial pour travailler efficacement dans le tourisme.
2. Restez connecté: utilisez les réseaux sociaux et les forums de nomades numériques pour rester informé des meilleures pratiques, des opportunités de travail, et des conseils de voyage.
3. Adaptez-vous aux cultures locales: comprendre et respecter les cultures locales peut non seulement enrichir votre expérience personnelle, mais aussi améliorer vos relations professionnelles et la qualité de votre travail.
4. Apprenez en continu: le secteur du tourisme évolue rapidement. Suivez des formations en ligne, participez à des webinaires, et lisez des publications spécialisées pour rester à jour sur les dernières tendances et technologies.

Se former au tourisme de luxe : votre passerelle vers une carrière exceptionnelle

Comprendre le secteur du tourisme de luxe

Le tourisme de luxe va au-delà du simple fait de voyager. Il s'agit d'offrir des expériences exceptionnelles, où chaque détail est soigneusement réfléchi et conçu pour dépasser les attentes de clients exigeants.Il propose une palette d'offres allant bien au-delà de l'hébergement standard et des attractions touristiques de base. Les clients recherchent des services exclusifs, des prestations sur mesure et des attentions particulières qui transforment leur séjour en une expérience inoubliable.

Le concept du tourisme de luxe

Le tourisme de luxe se définit par la recherche d'une expérience de voyage exceptionnelle, où le niveau de service est inégalé et les prestations sont exclusives. Ce concept s'adresse à une clientèle disposant d'un fort pouvoir d'achat, qui privilégie la qualité et la personnalisation à la quantité.

Il se traduit par des séjours dans des hébergements de luxe, des expériences uniques et personnalisées, et une attention particulière accordée aux détails. Cette forme de tourisme se démarque aussi par sa flexibilité, s'adaptant aux exigences spécifiques de chaque client.

Le tourisme de luxe peut prendre diverses formes, allant des voyages d'aventure aux séjours de bien-être, et peut se décliner en plusieurs catégories. Il peut également incorporer des aspects de la culture locale, offrant ainsi une expérience enrichissante et authentique.

Ce secteur, particulièrement dynamique, est soutenu par une demande croissante, et est un contributeur significatif à l'économie du tourisme au niveau mondial.

Le tourisme de luxe face au tourisme de masse

Le tourisme de luxe et le tourisme de masse sont deux concepts tour à tour opposés et complémentaires. Le tourisme de luxe se caractérise par des offres sur-mesure, des prestations haut de gamme et une attention particulière portée à chaque détail. Il est conçu pour répondre aux attentes d'une clientèle exigeante, à la recherche d'expériences uniques et personnalisées.

Par opposition, le tourisme de masse vise à rendre le voyage accessible au plus grand nombre. Il se caractérise par des offres standardisées, à des prix plus abordables, souvent dans des destinations populaires. Ce type de tourisme peut entraîner une concentration de visiteurs à certaines périodes ou dans certains lieux, créant parfois des problèmes de surfréquentation.

Malgré leurs différences, ces deux formes de tourisme peuvent coexister, chaque approche répondant à des besoins et des désirs spécifiques.

Quels sont les trois types de clientèles en tourisme de luxe ?

Dans le secteur du tourisme de luxe, il est possible d'identifier trois catégories principales de clientèle :

• Les voyageurs fortunés : Ils représentent une part significative de la clientèle du tourisme de luxe. Ces voyageurs disposent d'un budget conséquent pour leurs vacances et privilégient des séjours exclusifs et personnalisés. Leur pouvoir d'achat leur permet d'opter pour des prestations haut de gamme et de vivre des expériences uniques.

• Les voyageurs d'affaires de luxe : Ce groupe englobe les professionnels voyageant pour le travail et qui profitent de leurs déplacements pour s'offrir des prestations de luxe. Ces voyageurs recherchent à la fois confort et exclusivité pour allier efficacement travail et détente.

• Les jeunes couples riches sans enfants : Cette catégorie regroupe les couples aisés qui n'ont pas encore d'enfants et qui disposent donc de plus de liberté pour voyager. Ces clients ont tendance à rechercher des expériences de voyage luxueuses et uniques pour profiter pleinement de leur temps libre.

Il est essentiel de comprendre ces différents types de clientèles pour offrir des services adaptés et répondre à leurs attentes spécifiques.

L'hôtellerie dans le secteur du luxe

L'hôtellerie de luxe est un segment clé du tourisme de luxe, caractérisé par des prestations de prestige et un service personnalisé. Cette branche se concentre sur l'offre de séjours exceptionnels dans des hébergements haut de gamme, satisfaisant ainsi les attentes d'une clientèle exigeante. Les acteurs de cette industrie sont constamment à la recherche de l'excellence, cherchant à offrir une expérience incomparable à leurs hôtes.

L'importance accordée à la personnalisation est l'une des spécificités de l'hôtellerie de luxe. Chaque établissement s'efforce de comprendre et d'anticiper les besoins et les désirs de ses clients, afin de leur offrir un séjour sur-mesure. Cette approche client-centrée est essentielle pour se distinguer dans ce secteur compétitif.

La digitalisation joue également un rôle majeur dans l'évolution de l'hôtellerie de luxe. Les établissements utilisent les réseaux sociaux et les plateformes en ligne pour interagir directement avec leurs clients, offrant ainsi un service plus personnalisé. L'adoption des technologies numériques permet également d'améliorer l'efficacité des opérations et d'optimiser l'expérience client.

Enfin, l'hôtellerie de luxe est un secteur résilient, capable de s'adapter aux défis et aux changements de l'environnement. Malgré les perturbations causées par la crise sanitaire, cette branche a su rebondir et continuer à croître, témoignant ainsi de sa solidité et de son potentiel.

Les standards de l'hôtellerie de luxe

Dans l'industrie de l'hôtellerie de luxe, certains standards sont essentiels pour garantir un service de qualité.

• L'emplacement, l'architecture et le design intérieur sont des éléments fondamentaux : ils doivent offrir un cadre exceptionnel et une expérience unique aux clients.
• Le service client doit être irréprochable, avec une attention aux détails et une capacité à anticiper les besoins des clients.
• Les services et équipements proposés doivent être à la hauteur des attentes de la clientèle : salles de sport, spas, restaurants gastronomiques, services de conciergerie...
• Le respect de la confidentialité est crucial. Les grands hôtels de luxe sont souvent le choix de personnalités publiques et de VIP qui demandent une discrétion absolue.

Tendances actuelles sur le marché du tourisme haut de gamme

Sur le marché du tourisme de luxe, plusieurs tendances se démarquent et façonnent l'industrie.

• L'écotourisme de luxe est en plein essor. Les voyageurs fortunés sont de plus en plus conscients de leur impact environnemental et recherchent des expériences qui respectent et préservent la nature.

• Le tourisme expérientiel est également une tendance majeure. Les voyageurs de luxe recherchent des expériences uniques et mémorables, et non plus seulement des hébergements somptueux.

• La personnalisation est une autre attente forte des clients de luxe. Ils recherchent des séjours sur-mesure qui répondent à leurs goûts et préférences spécifiques.

Enfin, le tourisme digital de luxe prend de l'ampleur. Le taux de croissance des transactions effectuées en ligne est deux fois plus important que celui des ventes en magasin. Les achats en ligne pourraient représenter jusqu'à 30% du marché d'ici 2025.

Les avantages d'une formation dans l'industrie du tourisme de luxe

Acquérir les compétences nécessaires avec une formation en tourisme de luxe

Un programme dédié au tourisme de luxe offre une immersion totale dans cette industrie spécifique, ses opérations, son fonctionnement et ses défis. Il permet aux étudiants de développer une compréhension approfondie des différents aspects de l'industrie. Cela comprend l'étude des tendances émergentes, l'importance de fournir un service client de premier ordre, la gestion efficace de la relation client, et les stratégies de gestion essentielles pour réussir dans ce domaine. Une formation en tourisme de luxe enseigne également la maîtrise des outils technologiques et des logiciels spécialisés utilisés dans le secteur, ainsi que des compétences en communication et en gestion interculturelle, cruciales pour répondre aux attentes d'une clientèle internationale diversifiée.

Les opportunités de carrière disponibles avec une formation en tourisme de luxe

Des postes tels que gestionnaire d'hôtel de luxe, organisateur d'événements haut de gamme, directeur de croisière de luxe, conseiller en voyages de luxe deviennent accessibles à ceux qui ont suivi une formation en tourisme de luxe. Ces carrières offrent non seulement des revenus élevés, mais aussi l'opportunité de travailler dans des environnements glamour et diversifiés. En outre, ces professionnels peuvent évoluer dans des rôles tels que responsables de marketing pour des marques de luxe, consultants en développement touristique pour des destinations exclusives, ou encore directeurs des opérations dans des établissements de prestige. La formation en tourisme de luxe ouvre des portes vers des opportunités internationales, permettant de travailler dans des destinations prisées et de bâtir un réseau professionnel mondial.

Comment choisir le bon parcours de formation en tourisme de luxe ?

Les critères pour choisir une formation en tourisme de luxe

Choisir le bon programme de formation en tourisme de luxe nécessite une certaine réflexion.

• Assurez-vous que le programme est accrédité et reconnu dans l'industrie.
• Considérez également la qualité de l'enseignement, les opportunités de stage disponibles et les perspectives d'emploi après l'obtention du diplôme.
• Évaluez également la diversité des cours proposés, qui devraient couvrir à la fois les aspects théoriques et pratiques du tourisme de luxe.

Un programme offrant des visites d'étude, des conférences avec des professionnels du secteur et des ateliers pratiques sera particulièrement bénéfique pour une immersion complète dans l'industrie.

Le rôle de l'établissement d'enseignement dans votre formation en tourisme de luxe

L'établissement qui délivre votre formation joue un rôle crucial dans votre parcours d'apprentissage. Priorisez des écoles qui offrent un environnement d'apprentissage stimulant, des partenariats industriels solides, et des opportunités de réseautage. Les relations établies avec les entreprises de luxe et les possibilités de stage dans des structures prestigieuses sont des éléments clés pour se forger une expérience concrète et se faire remarquer par les recruteurs. De plus, un établissement avec un bon taux d'insertion professionnelle post-diplôme et des témoignages d'anciens élèves réussis peut être un indicateur de la qualité et de l'efficacité de la formation proposée.

Dans un secteur en pleine croissance comme le tourisme de luxe, une formation de qualité peut ouvrir des portes vers une carrière passionnante et enrichissante, alliant prestige et opportunités internationales.

Devenir un professionnel du Tourisme : votre parcours du Bac au Bac+5

Découvrir le monde du tourisme dès le Bac

Pourquoi choisir une formation en tourisme après le Bac?

En 2021, l'industrie du tourisme a généré près de 1900 milliards de dollars* ajoutant une pierre précieuse à l'économie mondiale. C'est un secteur dynamique et diversifié qui offre d'excellents chemins de carrière pour différentes compétences et talents. De plus, en choisissant de vous former au tourisme après le bac, vous recherchez les compétences en gestion, marketing, communication, et législation requises dans presque toutes les carrières.

*données ONU Tourisme

Les diplômes de tourisme Bac/Bac+1

Le BTM (Brevet de Technicien en Tourisme) permet d'acquérir une connaissance de base de l'industrie du tourisme, alors que le BTS Tourisme offre l'occasion d'acquérir des compétences pratiques, souvent couplées à de courtes périodes de stages. Il y a également le Bachelor qui propose des strages plus longs, l'opportunité unique d'expatriation à l'international et une proximité renforcée avec les entreprises grâce à un réseau étendu de partenaires, ouvrant la porte à des opportunités de carrière enrichissantes immédiatement après l'obtention du diplôme.

Comment se préparer pour l'entrée en formation?

L'entrée en formation en tourisme ne peut être réussie sans certaines qualités personnelles ou soft skills comme le sens aigu du service, la curiosité, l'ouverture d'esprit, ainsi que la maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères.

Perfectionner vos compétences touristiques avec une Licence/Bachelor ou un Master

Le passage du Bac+2 au Bac+3 : pourquoi c’est important?

Passer en Bac+3 à travers une Licence vous permet d'affiner vos compétences acquises lors de votre parcours Bac/Bac+2. De plus, une Licence ou un Bachelor offre l'opportunité de réaliser une ou plusieurs expériences professionnelles et personnelles plus longues.

Focus sur les diplômes de tourisme en Licence/Bachelor (Bac+3) et Master (Bac+4, Bac+5)

Avec une durée de un an, la Licence professionnelle se concentre sur un domaine précis du tourisme comme le management durable du tourisme ou e-tourisme. Il est également possible d'intégrer directement la 3^ème année du Bachelor Management du Tourisme d'Excelia avec la possibilité de faire de l'alternance et de vous spécialiser en événementiel, hôtellerie, destinations, gastronomie & sommellerie ou même en entrepreunariat.

Le Master, s'étalant sur deux ans, offre une spécialisation plus approfondie, accompagnée d'un stage de fin d'études généralement de 6 mois. À Excelia, il existe 4 Masters of Science spécialisés en Tourisme (International Hospitality, Tourism Projects & Innovation, Destinations et Projets touristiques et Destinations et Hôtellerie de Plein air). Il est également possible de poursuivre ses études en Master Grande Ecole, diplôme généraliste en Business Management.

Qu'est-ce qu'un parcours typique de vacataire en tourisme?

Un parcours typique de vacataire en tourisme, c'est comme faire des allers-retours entre l'école et le travail, voici comment ça se passe :

• Commencer par les études : tout commence avec un diplôme comme le BTS Tourisme ou le Bachelor Tourisme, qui permet d'acquérir les bases du travail dans le tourisme.
• Travailler en parallèle : après avoir obtenu le BTS ou le Bachelor, il est possible de commencer à travailler à temps partiel ou pendant certaines saisons dans des structures en lien avec le tourisme, comme des hôtels, des agences de voyage ou autres. Cela permet de gagner de l'argent et de l'expérience tout en continuant à apprendre.
• Retour aux études : Si vous décidez que vous voulez apprendre encore plus et peut-être vous spécialiser, vous pourriez retourner à l'école pour faire une Licence ou un Master. Pendant ce temps, vous pouvez continuer à travailler dans le tourisme ou même reprendre vos études en alternance.

Ce parcours est intéressant car il permet d'alterner entre étudier et travailler, ce qui enrichit votre expérience et vous aide à mieux comprendre ce que vous apprenez à l'école. C'est une bonne façon de rester connecté au monde professionnel tout en vous préparant pour votre future carrière.

Votre carrière post-diplôme : les opportunités clés dans le domaine du tourisme

Le défi de la première embauche

Trouver le premier emploi dans le tourisme peut être un défi, mais les stages et/ou l'alternance offrent un excellent moyen de vous lancer. Cela vous permet non seulement d'étoffer votre CV mais de développer également un réseau professionnel. Le secteur du tourisme est dynamique et en constante expansion, offrant ainsi de nombreuses opportunités d'emploi ; il est donc relativement facile pour les jeunes diplômés de trouver du travail dans ce domaine.

Les carrières possibles avec un diplôme en tourisme

Un diplôme en tourisme ouvre la porte à une variété de carrières passionnantes et diversifiées, répondant ainsi à un large éventail de compétences et d'intérêts. Que vous soyez passionné par le contact direct avec les clients ou que vous préfériez travailler en coulisses, le secteur du tourisme offre de multiples débouchés professionnels. Voici quelques-unes des principales carrières accessibles aux diplômés en tourisme :

• Chargé de mission tourisme : spécialiste de la conception et de la mise en œuvre de projets touristiques, le chargé de mission travaille souvent pour des collectivités territoriales ou des associations, visant à développer l'attractivité et l'accueil touristique de certaines régions.

• Consultant en tourisme : en tant que consultant, vous pourriez aider les entreprises et les organisations touristiques à améliorer leurs services, à augmenter leur efficacité opérationnelle ou à développer de nouvelles stratégies de marché.

• Manager d’hôtel : gérer un établissement hôtelier nécessite une excellente capacité de gestion et un fort sens du service client. C'est une carrière idéale pour ceux qui sont intéressés par l'hospitalité et le service de haut niveau.

• Agent de voyage : les agents de voyage conseillent et assistent les clients dans la planification et la réservation de leurs voyages, en leur proposant des packages adaptés à leurs besoins et désirs.

• Guide touristique : si vous avez une passion pour l'histoire et la culture et aimez interagir avec les gens, travailler comme guide touristique peut être gratifiant. Cette carrière vous permet d'explorer et de partager la connaissance de sites historiques, culturels ou naturels avec des visiteurs du monde entier.

• Planificateur d’événements : spécialisé dans la création et la gestion d’événements tels que des conférences, des festivals ou des mariages, ce rôle demande de l'organisation, de la créativité et une capacité à travailler sous pression.

• Spécialiste en marketing touristique : utilisant des compétences en marketing digital et traditionnel, ces professionnels promeuvent des destinations et services touristiques, souvent en collaborant avec des agences de publicité ou des départements marketing internes.

• Responsable de développement durable dans le tourisme : ce rôle implique de travailler sur des projets qui favorisent un tourisme responsable et durable, en accord avec les préoccupations écologiques actuelles.

Chacune de ces carrières nécessite une combinaison de compétences techniques spécifiques et de soft skills, comme la communication, la gestion du stress et le travail d'équipe. Le secteur du tourisme, en constante évolution, nécessite également que les professionnels restent informés des dernières tendances et technologies.

La formation continue pour rester compétitif

Dans un secteur aussi dynamique et en rapide évolution que celui du tourisme, se maintenir à jour avec les dernières compétences, technologies et pratiques est crucial. La formation continue est donc une composante essentielle pour les professionnels aspirant à évoluer ou à maintenir leur pertinence sur le marché du travail. Voici plusieurs aspects sur lesquels les professionnels du tourisme peuvent se concentrer pour renforcer leur compétitivité :

• Adaptation aux nouvelles technologies : le secteur du tourisme est fortement impacté par les innovations technologiques, notamment les systèmes de gestion de réservation avancés, l'intelligence artificielle pour personnaliser les offres de voyage, et les applications mobiles pour améliorer l'expérience utilisateur. Participer à des formations sur les outils technologiques actuels et émergents peut vous donner un avantage significatif.
• Développement de compétences en marketing digital : avec l'importance croissante du marketing en ligne dans le tourisme, acquérir des compétences en SEO, marketing sur les réseaux sociaux, et analyse de données est essentiel. Des cours spécialisés en marketing digital peuvent augmenter votre capacité à attirer et retenir les clients.
• Certifications en gestion du tourisme et hospitalité : pour ceux visant les rôles de gestion, des certifications reconnues par l'industrie peuvent non seulement améliorer vos compétences mais aussi renforcer votre crédibilité professionnelle. Des programmes comme ceux offerts par des écoles de commerce réputées en gestion hôtelière, comme Excelia Tourism School,  peuvent être particulièrement bénéfiques.
• Formation en tourisme durable : avec une prise de conscience croissante des impacts environnementaux et sociaux du tourisme, une expertise en tourisme durable peut vous distinguer. Des cours sur le tourisme écologique, la conservation, et la gestion responsable des destinations touristiques sont de plus en plus recherchés.
• Réseautage et participation à des conférences : la participation régulière à des conférences et des ateliers vous tient informé des dernières tendances et vous permet aussi de tisser un réseau de contacts qui peut être crucial pour votre développement professionnel.

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